PENGARUH TAHAPAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL DI INDONESIA TERHADAP KEPUASAN TAMU DOMESTIK SELAMA MASA PANDEMI COVID-19

Penurunan tingkat kunjungan wisatawan lokal dan mancanegara akibat pandemi COVID-19 berdampak pada rendahnya tingkat hunian hotel selama tahun 2020. Guna mempertahankan eksistensi pada industri akomodasi, hotel perlu mempertimbangkan perubahan pada perilaku wisatawan dalam menjalani proses pengambilan keputusan pembelian yang tentunya berbeda dengan masa sebelum pandemi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tahapan proses pengambilan keputusan, kepuasan tamu, serta pengaruh tahapan proses pengambilan keputusan menginap di hotel di Indonesia selama pandemi terhadap kepuasan tamu.