ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COFFEE J PALEMBANG PADA MASA PANDEMI COVID-19

Perkembangan industri pariwisata di Indoensia akhir – akhir ini berkembang sangat pesat, industri pariwisata tidak hanya hotel, namun food & beverage juga termasuk dalam industri ini. Food & beverage di Indonesia sedang besar – besarnya, dengan trend bubble tea atau milk tea, all you can eat, es kopi gula merah, dan masih banyak lainnya. Kebanyakan dari jenis – jenis makanan trend ini memiliki tempat yang dapat digunakan untuk tongkrongan bersama teman, keluarga, maupun rekan bisnis. Namun pada awal tahun 2020, tepatnya awal Maret, Indonesia dilanda pandemi covid-19 yang membuat sebagian besar tempat harus menutup sementara ataupun meningkat strategi dalam melalukan bisnis pada masa ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Kepuasan Pealnggan. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah responden dari penelitian ini berjumlah 80 responden, merupakan tamu yang pernah berkunjung ke Coffee J Palembang.