PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL AMAROOSSA GRANDE BEKASI
DESELLY MULYANANTA
DESELLY MULYANANTA
ISBN/ISSN
Tahun Terbit
2020
Penerbit
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
Tempat Terbit
Jakarta
Deskripsi Fisik
-
Nomor Panggil
-
Klasifikasi
-
Bahasa
Indonesia
Jenis Media
SKRIPSI
Catatan
Dalam menunjang bisnis perhotelan, salah satu hal terpenting adalah pelayanan. Pelayanan
yang baik akan memberikan nilai kepuasan, reputasi, dan loyalitas pelanggan. Terdapat hal yang
mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, reliabilitas, responsif, jaminan, dan empati
sedangkan loyalitas pelanggan meliputi pembelian ulang, ketahanan, dan merujuk. Sehingga dapat
dikatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas pelanggan
(Y).
Daftar Eksemplar
Informasi eksemplar fisik tidak terdata dalam sistem OPAC digital. Hubungi petugas perpustakaan untuk mengecek ketersediaan di rak.
Berkas Lampiran (E-Book / PDF)
Dokumen lampiran hanya dapat diakses oleh Anggota Perpustakaan terdaftar. Silakan login terlebih dahulu.
