Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Museum Sejarah Jakarta

Jakarta adalah provinsi yang terkenal dengan beragam acara dan atraksi pariwisata dan merupakan ibu kota negara. Banyaknya pameran yang telah berlangsung barubaru ini adalah buktinya. Sejarah panjang dan infrastruktur yang lengkap menjadikan Jakarta sebagai kota yang paling siap di antara kota-kota besar di Indonesia. Jakarta mempunyai banyak objek wisata yang menarik salah satunya adalah Museum Sejarah Jakarta. Sebuah museum bernama Museum Sejarah Jakarta terletak di lingkungan Kota Tua Jakarta. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui 1). pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta 2). pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta 3). mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta. Penelitian ini menggunakan analisis pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif untuk membahas identifikasi masalah yang belum diketahuinya Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pengunjung di Museum Sejarah Jakarta dengan metode angket atau penyebaran kuesioner berdasarkan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Pembatasan kriteria pada penelitian ini merupakan responden yang pernah mengunjungi Museum Sejarah Jakarta, sampel yang di uji sebanyak 100 orang, penelitian ini menggunakan metode analisis Demografi, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Deskriptif, Uji Mean, Analisis Koefisien Korelasi,Analisis Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Berganda, Uji T, dan Uji F dengan menggunakan SPSS Versi 21, Berdasarkan hasil hipotesis (uji t) pada pengujian hipotesis pertama adalah 3.316 yaitu terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung, hipotesis kedua adalah 2.838 yaitu terdapat pengaruh Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) . Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di Museum Sejarah Jakarta. Dari hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengunjung (Y) Museum Sejarah Jakarta sebesar 50,5%. Sedangkan sisanya (100% - 50,5%) 0.495 atau 49,5% kepuasan pengunjung Museum Sejarah Jakarta dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Maka secara keseluruhan, Museum Sejarah Jakarta memiliki kualitas pelayanan dan fasilitas yang cukup baik untuk memberikan kepuasan kepada pengunjungnya.