PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN TAMU BISNIS DI HOTEL PULLMAN JAKARTA CENTRAL PARK. (survei pada tamu bisnis yang telah menggunakan Produk Hotel)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling terhadap kepuasan tamu bisnis di hotel. Personal selling merupakan strategi pemasaran yang melibatkan interaksi langsung antara tenaga penjual dengan pelanggan, dengan tujuan untuk mempengaruhi keputusan pembelian dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kepuasan tamu bisnis, sebagai faktor kunci dalam industri perhotelan, sangat dipengaruhi oleh berbagai elemen layanan yang diberikan oleh hotel, termasuk kualitas personal selling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dirancang untuk mengukur variabel personal selling dan kepuasan tamu bisnis. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier untuk mengidentifikasi sejauh mana personal selling mempengaruhi kepuasan tamu bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara personal selling terhadap kepuasan tamu bisnis. Variabel personal selling, seperti kualitas komunikasi, responsivitas, dan pengetahuan produk, berkontribusi secara signifikan terhadap tingkat kepuasan tamu. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan dalam strategi personal selling dapat meningkatkan kepuasan tamu bisnis, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas dan rekomendasi terhadap Hotel Pullman Jakarta Central Park. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan personal selling karyawan mereka dan memperkuat interaksi langsung dengan tamu bisnis untuk memastikan pengalaman yang lebih memuaskan. Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran perhotelan dan dapat digunakan sebagai dasar untuk penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tamu di industri perhotelan.