PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN PADA WAFI LAUNDRY TIMUR INDAH KOTA BENGKULU

Laundry merupakan kebutuhan masyarakat sekarang yang sangat dibutuhkan untuk menunjang aktifitas kegiatan masyarakat yang semakin maju dan moderen sehingga kebutuhan akan laundry sudah menjadi kebutuan sekunder terutama masyarakat yang hidup diperkotaan. Sejalan dengan kebutuhan akan jasa laundry diikuti pula oleh dunia usaha laundry yang semakin banyak pula sehingga terjadinya persiangan yang cukup kompetitif antar usaha laundry. Untuk menjaga stabilitas usaha laundry perlu adanya kajian bauran pemasaran (marketing mix) yang dilakukan oleh usaha jasa Wafi Laundry untuk mempengaruhi keputusan pelanggan supaya pelanggan terus bertambah dan tetap mempertahankan pelanggan yang lama. Alasan ini perlu dilakukan penelitian dengan menggunakan empat variabel dalam bauran pemasaran yang mempengaruhi keputusan pelanggan di Wafi Laundry Timur Indah Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier sederhana pada variabel bauran pemasaran sebagai variabel indipenden dan keputusan pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan observasi langsung di Wafi Laundry terhadap 74 orang responden yang dijadikan sampel penelitian pada pengguna jasa Wafi Laundry. Untuk membuktikan hipotesis yang dirumuskan digunakan uji-t untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pelanggan Wafi Laundri. Hasil penelitian diketahui bauran pemasaran dengan indikator produk, harga, lokasi dan promosi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Hipotesis ini dibuktikan dengan uji-t, dimana nilai t-hitung 8,172 > ttabel 1,667 dan nilai p (sig.α) = 0,000 < 0,05. Kesimpulannya uji hipotesis H1 dapat diterima, artinya ada pengaruh positif dan signifikan variabel Bauran Pemasaran (X) terhadap Keputusan Pelanggan (Y) pada Wafi Laundry Timur Indah Kota Bengkulu.