PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di PT. Orens Kreasi Indonesia, Jakarta)

Permintaan jasa event organizer yang tinggi menyebabkan semakin ketatnya persaingan dan mendorong setiap perusahaan Event Organizer untuk memberikan penawaran terbaik dan pelayanan yang berkualitas agar dapat memenangkan sebuah lelang pekerjaan pelaksanaan event. Variable harga dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan mempengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 183 responden. Data dianalisis dengan menggunakan statistik dan diolah dalam bentuk angka menggunakan metode SEM-PLS versi 4. Berdasarkan hasil uji SEM-PLS Versi 4 menunjukan bahwa, variabel harga berpengaruh sensitive dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh sensitive dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian ulang. Kemudian variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Variabel harga secara tidak langsung berpengaruh sensitive dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Kualitas Pelayanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan atas keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.