PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP DI HOTEL FRESH SUKABUMI

Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan kedua hal yang penting dalam dunia perhotelan. Okupansi yang berada di angka 70% sejak tahun 2022 menjadi masalah utama bagi Hotel Fresh, meskipun pembaruan kualitas pelayanan dan fasilitas terus ditingkatkan namun perlu adanya analisis terhadap kepuasan tamu yang menginap. Sehingga penelitian ini menganalisis adanya pengaruh kualitias pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu dan untuk mengetahui kualitas dari pelayanan, fasilitas dan kepuasan tamu di Hotel Fresh Sukabumi. Penelitianini menggunakan desain penelitian kuantitatif. Analisis data yang di terapkan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda maupun linear, Uji T , Uji F, dan ANOVA dengan menggunakan perangkat SPSS 26 Version for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ku| alit| as Pel| ay| an| an (X1) y| ang dimilikioleh Fresh Hotel Suk| abumi diny| at| ak| an b| aik deng| an nil| ai r| at| a-r| at| a (me| an) sebes| ar 30.77 y| ang ber| ad| a p| ad| a interv| al 12-40. F| asilit| as (X2) y| ang dimiliki oleh Fresh Hotel Suk| abumi diny| at| ak| an s| ang| at b| aik deng| an nil| ai r| at| a-r| at| a (me| an) sebes| ar 33.38 p| ad| a interv| al 14-41. Kepu| as| an T| amu (Y) y| ang berkunjung ke Fresh Hotel Suk| abumi diny| at| ak| an s| ang| at b| aik deng| an nil| ai r| at| a-r| at| a (me| an) sebes| ar 24.50 p| ad| a interv| al 10-32. Ku| alit| as Pel| ay| an| an (X1) d| an F| asilit| as (X2) memberik| an peng| aruh terh| ad| ap Kepu| as| an T| amu (Y) Fresh Hotel Suk| abumideng| an nil| ai koefisien determin| asi sebes| ar 19.5%.