PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FAKTOR HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI FAKTOR EMOSIONAL PELANGGAN (Studi Kasus Pada Hotel Bintang 4 di Pekanbaru)

Bisnis hotel dan fasilitas akomodasi adalah bisnis yang menguntungkan dan bertahan lama. Maka dari itu selama pandemi Covi19 banyak hotel yang masih tetap bertahan di Pekanbaru. Dengan banyaknya hotel yang masih bertahan untuk menjalankan bisnisnya, persaingan antar hotel tetap marak terjadi di Kota Pekanbaru. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung antara kualitas pelayanan dan faktor harga terhadap minat beli ulang melalui faktor emosional pelanggan pada Hotel Bintang 4 di Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan data primer non-probability sampling kepada 157 responden. Data dianalisis dengan menggunakan statistic dan olah data dalam bentuk angka menggunakan metode SEM-PLS versi 4, Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh Tidak Langsung Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang dengan Faktor Emosional sebagai variabel Intervening memiliki pengaruh signifikan dan koefisien jalur positif. Sedangkan Faktor Harga terhadap Minat Beli Ulang dengan Faktor Emosional sebagai variabel Intervening memiliki pengaruh signifikan.