PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI HOTEL GRANDE VALORE

Pariwisata di Indonesia telah mengalami kemajuan. Sektor pariwisata di Indonesia yang diharapkan agar dapat menjadi faktor penambah devisa negara, pemerintah secara terus menerus berupaya untuk meningkatkan sektor pariwisata dan juga sumber daya manusia. Ada juga wujud dari usaha pemerintah Indonesia adalah banyaknya digunakan industri pelayanan jasa (Hospitality Industry) dan salah satu contoh dari industri ini adalah hotel. Perhotelan dari tahun ke tahun sangatlah berkembang pesat. Sekarang banyak sekali hotel – hotel yang didirikan di penjuru dunia. Mulai dari hotel kecil ataupun hotel yang berbintang. Peneliti melakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan (X) terhadap Minat Berkunjung (Y). dengan metode penelitian kuantitatif dan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui kuesioner dengan 29 pernyataan serta menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, uji korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Berdasarkan pada penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh Kualitas pelayanan yang dimiliki Grande Valore hotel Cikarang dinyatakan Sangat baik. Minat berkunjung ke Grande Valore dinyatakan sangat tinggi. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan minat berkunjung. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap minat berkunjung sebesar 49% sedangkan 51% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak masuk dalam penelitian ini.