PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI SEA WORLD ANCOL JAKARTA UTARA

Pariwisata kini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat dalam kehidupan sehari – hari. Sebagai salah satu kebutuhan, masyarakat menginginkan produk atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan mereka untuk rekreasi, hiburan dan kesenangan. Hal yang dapat mempengaruhi kepuasan bagi masyarakat salah satunya adalah aspek kualitas pelayanan. Sebagai salah satu destinasi wisata untuk rekreasi, kualitas pelayanan merupakan hal yang penting guna menciptakan kepuasan bagi pengunjung atau wisatawan yang kemudian akan menarik kunjungan kembali, tidak terkecuali bagi Sea World Ancol. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis Kualitas Pelayanan di Sea World Ancol, (2) Menganalisis Minat Berkunjung Kembali di Sea World Ancol dan (3) Menganalisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Sea World Ancol. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan Kuantitatif dengan Populasi yaitu Pengunjung Sea World Ancol. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner atau angket kepada 100 responden dengan teknik pengambilan rumus Slovin yang mengunjungi Sea World Ancol. Analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Analisis Statistik Deskriptif, Uji Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dengan menggunakan bantuan SPSS Versi 25. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas menyatakan bahwa kuesioner yang dibagikan kepada responden dapat dikatakan valid dan reliable. Uji Regresi Linier Sederhana menghasilkan persamaan Y = -0,228 + 0,404X, koefisien regresi bernilai 0,404 positif yang dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap variabel Y bernilai positif sehingga adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali di Sea World Ancol. Uji Koefisien Korelasi sebesar 0,793 yang termasuk kedalam kategori Kuat dan bernilai positif. Uji Determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali sebesar 62,9% dan sisanya yaitu 37,1% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain selain variabel yang digunakan didalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung Kembali, Rekreasi