PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI PADMA HOTEL BANDUNG JAWA BARAT

Industri pariwisata memiliki peran yang penting dalam perekonomian Indonesia. Dalam beberapa tahun terakhir, sektor pariwisata telah memberikan kontribusi yang semakin signifikan. wisata telah berkembang menjadi salah satu sektor industri terbesar di dunia, yang ditandai oleh peningkatan jumlah kunjungan wisatawan dan pendapatan yang dihasilkan dari wisatawan internasional. Untuk memajukan industri pariwisata di Indonesia dan meningkatkan kepuasan pengunjung yang datang ke negara ini, para pelaku industri pariwisata harus memiliki keterampilan dalam menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi para wisatawan. Salah satu caranya adalah dengan memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Kualitas pelayanan adalah suatu metode yang mengukur pelayanan mutu dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan kepadanya. Kualitas pelayanan memiliki keterkaitan dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berarti memberikan manfaat bagi perusahaan dari berbagai macam aspek. Penelitian ini menggunakan metode Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengelolaan data analisis menggunakan program SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan di Padma Hotel Bandung menghasilkan nilai rata – rata 4,32, Kepuasan tamu di Padma Hotel Bandung menghasilkan nilai rata -rata 4,33. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Pengelolaan Hotel