PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PENUNJANG TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI MONUMEN NASIONAL

Penelitian ini dilakukan karena adanya fenomena kunjungan wisatawan di Monumen Nasional pada Tahun 2023 yang belum optimal seperti pada Tahun 2019 bahkan setelah proses revitalisasi setelah pandemi Covid-19 di Tahun 2022. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan di Monumen Nasional (2) Menganalisis bagaimana pengaruh fasilitas penunjang di Monumen Nasional (3) Menganalisis minat berkunjung kembali wisatawan di Monumen Nasional (4) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas penunjang terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Monumen Nasional. Penelitian yang dilakukan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner dengan uji sampel sebanyak 100 orang wisatawan yang diambil dari 24,711,997 populasi wisatawan yang pernah berkunjung ke Monumen Nasional dalam rentan waktu Tahun 2019 - Tahun 2024 dengan teknik rumus slovin. Penelitian ini menggunakan analisis data berupa Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Deskriptif, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi Linear Berganda, Uji T dan Uji F dengan menggunakan SPSS versi 25. Adapun hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas penunjang berpengaruh sebesar 99,3% terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Monumen Nasional. Sedangkan sisanya sebesar 0,7% Minat Berkunjung Kembali Wisatawan dipengaruhi oleh faktor-faktor lain selain variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci (key words) : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Penunjang, Minat Berkunjung Kembali, Monumen Nasional