PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG AQUARIUM XZY, TANGERANG SELATAN

Latar belakang penelitian adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh akan kualitas pelayanan yang diberikan serta fasilitas pendukung yang digunakan sebagai salah satu penunjang dalam kegiatan wisata dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung saat berwisata. Salah satu untuk mempertahankan keberlangsungan destinasi wisata adalah dengan bagaimana cara pihak Perusahaan maupun pemerintahan mengoperasikan serta mengelola kedua faktor wisata itu sendiri. Hal tersebut juga tidak luput dalam mengembangkan variasi pelayanan dan fasilitas dalam menarik perhatian pengunjung. Pada kesempatan kali ini peneliti melakukan penelitian disuatu destinasi wisata Aquarium XZY, Tangerang Selatan. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif, lalu untuk pengambilan sampling peneliti menggunakan metode Purposive sampling sebanyak 100 responden yang telah berkunjung ke Aquarium XZY, Tangerang Selatan setidaknya satu kali. Metode uji penelitian menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas, Analisis deskriptif, serta Analisis Linear berganda. Hasil dari pengolahan uji metode penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan fasilitas pendukung, secara simultan sebesar 55.4% mempengaruhi kepuasan pengujung.