PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI MRT JAKARTA

Mass Rapid Transit Jakarta atau disingkat sebagai MRT Jakarta merupakan satu dari sekian banyak transportasi massal umum yang ada di Jakarta. MRT Jakarta dibangun dengan tujuan untuk mempermudah dan memperlancar kegiatan masyarakat kota Jakarta. Selain tujuan utama penggunaan MRT Jakarta sebagai penegurai kemacetan, salah satunya MRT Jakarta dipakai untuk melakuakn kegiatan wisata bahkan menaiki MRT Jakarta sendiri adalah sebuah kegiatan wisata. Kepuasaan pelanggan yang disebabkan dari baik atau buruknya Kualitas pelayanan yang mumpuni. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan MRT Jakarta.