PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN FORE COFFEE JENDRAL AHMAD YANI BANDAR LAMPUNG

Perkembangan kedai kopi dan konsumsi kopi di Indonesia naik cukup signifikan beberapa tahun belakangan ini. Keadaan ini membuat banyak kedai kopi yang muncul dikalangan masyarakat, salah satunya Fore Coffee. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) Fore Coffee Jendral Ahmad Yani Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diukur dengan menggunakan kuesioner yang terdiri atas 25 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, analisis linier berganda, uji hipotesis dengan uji T dan uji F. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh Fore Coffee dengan mean 4,5 dengan kategori sangat baik, Promosi yang dilakukan oleh Fore Coffee dengan mean 4,2 dengan kategori sangat baik, dan Loyalitas Konsumen pada Fore Coffee dengan mean 3,94 dengan kategori tinggi. Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) memiliki hubungan dengan Loyalitas Konsumen (Y) sebesar 0,765 dengan tingkatan kuat dan memberikan pengaruh sebesar 58,5% dan sisanya sebesar 41,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil analisis regresi berganda Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) menyatakan jika Kualitas Pelayanan meningkat sebesar satu (1) dengan asumsi Promosi konstan maka Loyalitas Konsumen meningkat sebesar 0,281. Jika Promosi meningkat sebesar satu (1) dengan asumsi Kualitas Pelayanan konstan maka meningkatkan Loyalitas Konsumen sebesar 0,846. Nilai konstanta akan bernilai -8,262 jika nilai Variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi adalah 0. Maka nilai Variabel Loyalitas Konsumen adalah -8,262.