PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPI KENANGAN SUMMARECON BEKASI

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas produk dengan kepuasan konsumen di Kopi Kenangan Summarecon Bekasi. Penelitian ini dilakukan melalui teknik analisis dari data yang telah peneliti dapatkan selama melakukan kegiatan penelitian dan peneliti berupaya menjelaskan dan memaparkan secara rasional, objektif dengan tujuan dan masalah penelitian yang ada. Metode yang peneliti gunakan pada penelitian ini adalah dengan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian yang menghasilkan data deskripsi berupa penjelasan tertulis maupun lisan dri subjek yang diamati. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner dalam bentuk pertanyaan yang bersifat objektif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam kurun waktu satu bulan. Dilihat dari hasil penelitian yang telah dilakukan kepuasan konsumen memiliki nilai tertinggi. Dapat diartikan bahwa kepuasan konsumen tinggi atau merasa puas dengan produk Kopi dan pelayanan yang diberikan Kenangan Sumarecon Bekasi.