PENGARUH FASILITAS DAN HARGA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ARTOTEL THAMRIN JAKARTA

Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh simultan antara Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Latar belakang pada penelitian ini karena petumbuhan hotel dari tahun ke tahun, hal tersebut menjadi peluang bagi industri jasa perhotelan, karena peluang dari industri jasa tersebut, menimbulkan persaingan antar hotel untuk menciptakan kepuasaan konsumen yang berpengaruh kepada loyalitas konsumen itu sendiri. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Non Probability Sampling, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden dari konsumen ARTOTEL Thamrin Jakarta. Data juga diperoleh dengan observasi langsung ke ARTOTEL Thamrin Jakarta. Penelitian ini mendapat perlehan hasil mean variabel Pengaruh Fasilitas X1 sebesar 4.53, variabel Harga X2 sebesar 4.67, dan variabel Loyalitas Pelanggan Y sebesar 4.55. berdasarkan uji koefisien korelasi juga dapat dilihat bahwa hubungan dari ketiga variabel berada di interval kuat. Berdasarkan dari uji determinasi, variabel Pengaruh Fasilitas X1 dan Harga X2 memiliki pengaruh sebesar 47% terhadap Loyalitas Pelanggan Y. hasil uji hipotesis menampilkan bahwa variabel terikat dengan dibuktikan pada Uji T dan Uji F yang memiliki hasil signifikan.