PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM LAWANG SEWU KOTA SEMARANG

Lawang Sewu adalah salah satu museum favorit bagi wisatawan untuk dikunjungi ketika berkunjung ke Kota Semarang. Sebagai bangunan cagar budaya, sudah semestinya wisatawan memiliki ekspektasi ketika mengunjungi Lawang Sewu. Maka dari itu, kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan karena memiliki korelasi dengan kepuasan pengunjung. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Lawang Sewu Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data penelitian ini diperoleh melalui observasi, kuesioner, buku, e-book, dan jurnal. Populasi dalam penelitian ini merupakan wisatawan yang pernah mengunjungi Museum Lawang Sewu pada tahun 2021 yaitu sebanyak 296.148 orang. Pengambilan sampel pada penelitian menggunakan perhitungan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien korelasi, uji determinasi, uji regresi linear sederhana, dan hipotesis uji t. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Lawang Sewu Semarang. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 55,3% terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan 44,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 3,32 dan variabel kepuasan pengunjung sebesar 3,507, nilai rata-rata tersebut termasuk dalam kategori sangat baik (3.26-4,00). Berdasarkan hasil uji t hitung, nilainya adalah 11,022>1,984 dengan nilai signifikan 0,000