PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MAKANAN DAN MINUMAN OLEH KARYAWAN DI LOT 9 CAFE & RESTAURANT, BINTARO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Penelitian ini mengkaji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Lot 9 Cafe & Restaurant, Bintaro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, berdasarkan kuesioner yang disebarkan diperoleh 95 responden yang berpartisipasi dalam mengisi kuesioner. Data diolah dengan menggunakan SPSS versi 25.0, alat analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien desterminasi, dan uji hipotesis dengan uji T. penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan diperoleh nilai signifikan 0,000 < 0.05 serta t-hitung = 9,335> t-tabel 1,985.