PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIVISI TICKETING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI MRT DI STASIUN MRT BUNDARAN HI JAKARTA

Aktivitas kepariwisataan banyak bergantung pada transportasi dan komunikasi, sehingga transportasi menjadi hal yang sangat penting dalam pariwisata. Salah satu langkah Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam menjalankan program pengembangan potensi pariwisata Jakarta dalam bidang transportasi wisata, yaitu dengan adanya sistem dan proyek pembangunan Mass Rapid Transit (MRT). MRT Jakarta sangat disambut oleh antuasiasme masyarakat dengan membludaknya jumlah penumpang MRT Jakarta tiap tahunnya. Terjadinya jumlah penumpang yang cukup besar tentu tidak luput dari fasilitas dan kualitas jasa pelayanan yang di berikan oleh PT MRT Jakarta, salah satunya kualitas pelayanan divisi ticketing, yang berada di Stasiun MRT Bundaran HI Jakarta. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana pengaruh antara kualitas pelayanan ticketing dalam menciptakan kepuasan pengguna jasa transportasi MRT di Stasiun MRT Bundaran HI Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan ticketing dalam menciptakan kepuasan pengguna jasa transportasi MRT di Stasiun MRT Bundaran HI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan divisi ticketing dengan kepuasan pengguna jasa MRT di Stasiun MRT Bundaran HI Jakarta.