PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA REN COFFEE & EATERY TEBET

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh eWOM dan kualitas pelayanan terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 responden. Adapun metode analisis data yang digunakan antara lain analisis statistik deskriptif, analisis koefisien korelasi, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel eWOM (X1) dinilai sangat baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,44. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) dinilai sangat baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,54 serta nilai rata-rata variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) sebesar 3,40 yang artinya sangat baik. Besarnya pengaruh eWOM terhadap Proses Keputusan Pembelian adalah 47,6% sedangkan sisanya sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Proses Keputusan Pembelian adalah 34,9% sedangkan sisanya sebesar 65,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada eWOM dan Kualitas Pelayanan besarnya pengaruh terhadap Proses Keputusan Pembelian adalah 53,8% sedangkan sisanya 46,2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kualitas produk, harga, dan promosi yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji koefisien korelasi antara eWOM dan Kualitas Pelayanan dengan Proses Keputusan Pembelian menghasilkan nilai 0,733 yang artinya kuat. Kesimpulan dari penelitian ini adalah eWOM dan Kualitas Pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Ren Coffee & Eatery Tebet.