PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN SALES PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KELOMPOK MAHASISWA DALAM MEMESAN HOTEL DI JAKARTA MELALUI TRAVELOKA PADA MASA PANDEMI COVID-19

Globalisasi memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perubahan gaya hidup masyarakat, orang-orang sudah beralih mengandalkan OTA untuk pemesanan hotel. Dengan bekerja sama dengan OTA, bisnis perhotelan berpotensi untuk lebih menjangkau pembeli. Ini bisa jadi pertimbangan bagi hotel-hotel di kota besar Jakarta untuk memilih OTA yang akan diajak bekerja sama. Jika pelanggan puas dengan suatu OTA maka bisa membuat pelanggan untuk kembali menggunakan OTA tersebut. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari E-Service Quality (X1) dan Sales Promotion (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa dalam Memesan Hotel di Jakarta Melalui Traveloka pada Masa Pandemi COVID-19 (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 95 responden yang diukur menggunakan kuesioner yang terdiri atas 24 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, analisis linier berganda, uji korelasi serta uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu E-Service Quality yang dilakukan pada aplikasi Traveloka dengan mean 3.63 dalam kategori sangat baik, Sales Promotion pada aplikasi Traveloka dengan mean 3.59 dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa pada aplikasi Traveloka dengan mean 3.60 dalam kategori sangat tinggi. E-Service Quality memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa. Sales Promotion memiliki hubungan yang cukup kuat dengan Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa. E-Service Quality (X1) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa (Y) sebesar 54.6% dan sisanya sebesar 45.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sales Promotion (X2) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa (Y) sebesar 40.8% dan sisanya sebesar 59.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. E-Service Quality dan Sales Promotion secara bersama- sama mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Kelompok Mahasiswa sebesar 60.1% dan sisanya sebesar 39.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.