PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KELOMPOK MAHASISWA DI MUSEUM MACAN, JAKARTA

Pada era 4.0 telah terjadi perubahan yang cukup signifikan pada perilaku wisatawan yaitu lebih tertarik pada tempat wisata yang memiliki spot foto. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari Fasilitas (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung Kelompok Mahasiswa Museum MACAN, Jakarta (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 104 responden dengan kuesioner yang terdiri atas 37 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistic deskriptif, koefisien determinasi, analisis linear sederhana, analisis linear berganda, uji korelasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu Fasilitas yang disediakan oleh Museum MACAN dengan mean 3.60 dikategorikan sangat baik, Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Museum MACAN dengan mean 3.56 dikategorikan sangat baik, dan Kepuasan Pengunjung Kelompok Mahasiswa Museum MACAN dengan mean 3.50 dikategorikan sangat baik. Fasilitas memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pengunjung. Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pengunjung. Fasilitas (X1) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 47.4% dan sisanya 52.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 42.1% dan sisanya 57.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Fasilitas (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) secara bersama-sama sebesar 50.4% dan sisanya 49.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.