PENGARUH PENERAPAN CHSE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL

Taman Impian Jaya Ancol menjadi salah satu destinasi rekreasi favorit keluarga karena menawarkan beragam fasilitas dan atraksi dalam satu area; namun ditengah pandemi COVID-19 membuat pengelola wajib menerapkan standar CHSE yang ditetapkan oleh pemerintah melalui Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) demi kesehatan, keamanan, dan kenyamanan para karyawan dan juga pengunjung. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan CHSE (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Taman Impian Jaya Ancol. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diukur menggunakan kuesioner yang terdiri atas 36 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, uji korelasi serta uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapatkan nilai mean untuk penerapan CHSE yakni 3.28 dalam kategori sangat baik. Loyalitas Pelanggan Taman Impian Jaya Ancol dengan mean 3.05 dalam kategori baik. Penerapan CHSE di Taman Impian Jaya Ancol sangat baik. Para pengunjung dapat melihat dari kesiapan Taman Impian Jaya Ancol dalam pelaksanaannya. Loyalitas Pelanggan di Taman Impian Jaya Ancol baik, terutama dikarenakan banyaknya fasilitas atraksi yang dimiliki Ancol. Penerapan CHSE memiliki hubungan sedang dengan Loyalitas Pelanggan. Penerapan CHSE mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebesar 31.9% dan sisanya sejumlah 68.1% dipengaruh oleh varibel lain namun tidak diteliti dalam penelitian ini.Uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa penerapan CHSE mempengaruhi loyalitas pelanggan. Semakin baik penerapan CHSE maka semakin tinggi loyalitas pelanggan.