PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PENGGUNA KARTU JAKCARD SEBAGAI METODE PEMBAYARAN TIKET DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN DKI JAKARTA

Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung pengguna kartu Jakcard sebagai metode pembayaran di Kebun Binatang Ragunan DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden yaitu pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan yang berusia di atas 18 tahun. Data penelitian yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner, studi pustaka, dan wawancara. Penelitian ini mendapatkan hasil nilai rata-rata atau mean pada Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 4,73, Kepuasan Pengunjung (X2) sebesar 4,46 dan Loyalitas Pengunjung sebesar 4,46. Berdasarkan hasil dari uji koefisien korelasi dapat diketahui bahwa hubungan dari kedua variable independent berada pada interval sangat tinggi atau kuat. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, variable Kualitas Pelayanan (X1) dan variable Kepuasan Pengunjung (X2) memiliki pengaruh sebesar 80,05%, terhadap variable Loyalitas Pengunjung (Y). Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa variable independent berpengaruh terhadap variable dependen yang dibuktikan melalui jasil uji F dan T yang memiliki hasil pengaruh yang signifikan.