PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN KE MUSEUM JOANG 45

Museum Joang 45 merupakan sebuah destinasi wisata sejarah yang berada di Jakarta. Museum ini kental akan sejarah, mulai dari bangunan dari museum tersebut hingga pada koleksi-koleksi yang ditampilkan. Museum tersebut juga merupakan tempat di mana perjuangan untuk mencapai dan mempertahankan kemerdekaan Republik Indonesia. Museum Joang 45 sebagai destinasi wisata juga tidak dapat terlepas dari unsur kualitas pelayanan yang ditawarkan kepada para wisatawan yang berkunjung, sehingga pada akhirnya wisatawan diharapkan dapat memutuskan untuk melakukan kunjungan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Museum Joang 45. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode deskriptif kuantitatif. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan dibagikan kepada 100 responden yang pernah mengunjungi Museum Joang 45. Kemudian, data yang dikumpulkan akan diolah dengan beberapa metode analisis, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Hasil perhitungan rata-rata dari variabel kualitas pelayanan (X) adalah 3,58 yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan di Museum Joang 45 sudah sangat baik dan nilai perhitungan rata-rata dari variabel keputusan berkunjung (Y) adalah 3,57 yang berarti bahwa tingkat keputusan berkunjung dari wisatawan sudah sangat baik pula. Besar nilai koefisien determinasi pada penelitian ini adalah 70,1%, yang artinya kualitas pelayanan telah mampu berpengaruh sebesar 70,1% terhadap keputusan berkunjung ke Museum Joang 45, sedangkan sisa 29,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, penelitian ini berhasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Museum Joang 45.