PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AURA HOTEL LUBUKLINGGAU, SUMATERA SELATAN

Hotel secara umum adalah suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan, badan usaha akomodasi, atau perusahaan yang memberikan pelayanan kepada masyarakat umum dengan fasilitas pelayanan penginapan. Kualitas sumber daya manusia dapat memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan pihak hotel. Pemberian pelayanan yang baik kepada pelanggan oleh suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan pelanggan. Dari latar belakang tersebut maka dibuatlah penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Aura Lubuklinggau Sumatera Selatan”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat apakah ada pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan pelanggan pada Aura Hotel Lubuklinggau Sumatera Selatan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan korelasi. Dan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji koefisien determinasi, statistik deskriptif, dan uji regresi linier sederhana. Hasil kajian dalam penelitian menunjukkan kualitas SDM yang sangat baik dengan nilai rata-rata 4,44 dan terdapat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan nilai rata-rata 4,44. Berdasarkan koefisien determinasi, pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 62,1%. Berdasarkan Uji Regresi Linier Sederhana, jika kualitas sumber daya manusia meningkat satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,532. Ha “kualitas sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Aura Hotel Lubuklinggau, Sumatera Selatan” dapat diterima.