PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA PADANG

Bisnis jasa pada dasarnya merupakan suatu bisnis yang tidak berwujud, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Banyak maskapai penerbangan yang bersaing dengan cara meningkatkan jasa dan service yang mereka tawarkan dengan harga yang bersaing juga.khususnya dalam bisnis maskapai penerbangan Salah satu maskapai penerbangan di Indonesia yang mempunyai reputasi yang sangat bagus terhadap kualitas pelayanan adalah Garuda Indonesia. Garuda Indonesia merupakan anggota dari skyteam yang bersaing dengan maskapai dalam negeri dan juga penerbangan luar negeri dalam hal service dan jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa maskapai Garuda Indonesia di Kota Padang. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu metode Kuantitatif. Di dalam penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk sebagai variabel bebas, dan Kepuasan Konsumen sebagai variabel terikat. Penarikan sampel menggunakan simple random sampling atau sampel acak sederhana yang berupa kuisioner dan di bagikan kepada 100 konsumen yang pernah menggunakan jasa Garuda Indonesia di kota padang. Hasil yang di dapat dari uji linear berganda yaitu terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pengguna jasa maskapai Garuda Indonesia di Kota Padang sebesar 21,3%, sedangkan sisanya di pengaruhi faktor faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.