EFEKTIVITAS SALES PROMOTION DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FLASH COFFEE INDONESIA

Di Jakarta sendiri coffee shop sudah semakin berkembang dan semakin banyak, sehingga setiap coffee shop saling berlomba-lomba untuk mendapatkan regular customer dengan cara membuat berbagai macam promo yang menarik. Biasanya setiap coffee shop mempunyai caranya untuk membuat promo itu terdengar menarik. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari Sales Promotion (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan Flash Coffee Indonesia (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 97 responden yang diukur menggunakan kuesioner yang terdiri atas 25 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistic deskriptif, koefisien determinasi, analisis linier sederhana, analisis linier berganda, uji korelasi serta uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan yaitu Sales Promotion yang dilakukan Flash Coffee Indonesia dengan mean 3.36 dalam kategori sangat baik, Kualitas Pelayanan di Flash Coffee dengan mean 3.55 dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan Flash Coffee dengan mean 3.35 dalam kategori sangat puas. Sales Promotion memiliki hubungan yang cukup kuat dengan Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan. Sales Promotion (X1) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Flash Coffee (Y) sebesar 34.6% dan sisanya sebesar 65.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Flash Coffee (Y) sebesar 45.1% dan sisanya sebesar 54.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan secara bersamasama mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Flash Coffee sebesar 48.4% dan sisanya sebesar 51.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.