Gaya APA

Macaulay, S., Cook, S. (1997). Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan (how to improve your customer service) (cet 1). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Macaulay, Steve., Cook, Sarah. "Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan (how to improve your customer service)". cet 1 Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 1997. BUKU.