SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI SEA WORLD ANCOL JAKARTA UTARA

---

Pariwisata kini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat dalam kehidupan sehari
– hari. Sebagai salah satu kebutuhan, masyarakat menginginkan produk atau jasa
yang dapat memuaskan kebutuhan mereka untuk rekreasi, hiburan dan
kesenangan. Hal yang dapat mempengaruhi kepuasan bagi masyarakat salah
satunya adalah aspek kualitas pelayanan. Sebagai salah satu destinasi wisata untuk
rekreasi, kualitas pelayanan merupakan hal yang penting guna menciptakan
kepuasan bagi pengunjung atau wisatawan yang kemudian akan menarik
kunjungan kembali, tidak terkecuali bagi Sea World Ancol. Penelitian ini
bertujuan untuk (1) Menganalisis Kualitas Pelayanan di Sea World Ancol, (2)
Menganalisis Minat Berkunjung Kembali di Sea World Ancol dan (3)
Menganalisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Sea
World Ancol. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan Kuantitatif dengan
Populasi yaitu Pengunjung Sea World Ancol. Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner atau angket
kepada 100 responden dengan teknik pengambilan rumus Slovin yang
mengunjungi Sea World Ancol. Analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas,
Uji Realibilitas, Analisis Statistik Deskriptif, Uji Regresi Linier Sederhana, Uji
Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dengan menggunakan bantuan
SPSS Versi 25. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas menyatakan bahwa kuesioner
yang dibagikan kepada responden dapat dikatakan valid dan reliable. Uji Regresi
Linier Sederhana menghasilkan persamaan Y = -0,228 + 0,404X, koefisien regresi
bernilai 0,404 positif yang dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X
terhadap variabel Y bernilai positif sehingga adanya pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat berkunjung kembali di Sea World Ancol. Uji Koefisien Korelasi
sebesar 0,793 yang termasuk kedalam kategori Kuat dan bernilai positif. Uji
Determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat
berkunjung kembali sebesar 62,9% dan sisanya yaitu 37,1% dipengaruhi oleh
faktor – faktor lain selain variabel yang digunakan didalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung Kembali, Rekreasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Muhammad Fikri Febrian 2153050127

Penerbit

Jakarta : Institut Pariwisata Trisakti., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengaruh Kualitas pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Fikri Febrian

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar