Trisakti Institute of Tourism Library
Trisakti Institute of Tourism Library
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI HOTEL NOVOTEL JALAN GAJAH MADA JAKARTA BARAT
Penelitian ini dilakukan karena adanya rencana peningkatan kualitas produk dan
kualitas pelayanan guna menarik minat berkunjung kembali di Hotel Novotel
Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk
mengetahui kualitas produk yang berada di Hotel Novotel Jalan Gajah Mada
Jakarta Barat. (2) Mengetahui kualitas pelayanan yang berada di Hotel Novotel
Jalan Gajah Mada Jakarta Barat. (3) Mengetahui pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan
Gajah Mada Jakarta Barat. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan
kuantitatif dan analisis statistik deskriptif. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuisoner dengan uji sempel
sebanyak 117 orang wisatawan yang di ambil dari 7.980 populasi wisatawan yang
pernah berkunjung ke Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat dari rentan
waktu 2023-2024 dengan teknik rumus slovin. Penelitian ini menggunakan
analisis data berupa Uji Validitas, Uji Relibalitas, Analisis Deskriptif, Analisis
Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi Linear Berganda, Uji T dan
Uji F dengan menggunakan SPSS versi 29. Adapun hasil uji Koefisien
Determinasi di ketahui bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh
sebesar 69% terhadap minat berkunjung kembali di Hotel Novotel Jalan Gajah
Mada Jakarta Barat sedangkan sisanya sebesar 31% minat berkunjung kembali di
Hotel Novotel Jalan Gajah Mada Jakarta Barat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
selain variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah