SKRIPSI

PENGARUH AKSESIBILITAS DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DI PANTAI PANDAN CARITA, BANTEN

---

Pariwisata menjadi sektor ekonomi terbesar di dunia yang menjadi penopang
penting devisa negara, dianggap sebagai kegiatan ekonomi dengan tujuan
memberikan manfaat ekonomi bagi masyarakat, serta memegang peranan penting
dalam pembangunan negara karena menghasilkan devisa dan terkait dengan
penanaman modal asing. Provinsi Banten yang terletak di ujung barat Pulau Jawa
ini memiliki potensi wisata yang luar biasa dengan berbagai destinasi menarik
seperti Pantai Pandan Carita di Kabupaten Pandeglang. Penelitian ini berdasarkan
hasil observasi langsung yang dilakukan di Pantai Pandan Carita, Banten, dan
bertujuan untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas dan customer experience
terhadap keputusan berkunjung kembali. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, uji yang diteliti dalam
penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, koefisien
korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda,
dan uji f. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung
ke Pantai Pandan Carita, Banten pada tahun 2023 sebanyak 275.000 wisatawan
dan Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah 100 responden dengan
metode penelitian Purposive Sampling. Data dihitung dengan menggunakan
aplikasi pengolahan data SPSS versi 29. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa Aksesibilitas (X1) memiliki nilai rata-rata (mean) 3.55 angka tersebut
dikategorikan dalam interval sangat baik, Customer Experience (X2) memiliki
nilai rata-rata (mean) 3.59 angka tersebut dikategorikan dalam interval sangat baik
dan untuk Keputusan Berkunjung Kembali (Y) memiliki rata-rata (mean) 3.63
angka tersebut dikategorikan sangat tepat. Hasil perhitungan koefisien korelasi
antara variabel Aksesibilitas (X1) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali (Y)
menghasilkan nilai sebesar 0,610 artinya kedua variabel ini memiliki hubungan
yang kuat. Customer Experience (X2) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali
(Y) menghasilkan nilai sebesar 0,780 artinya kedua variabel ini memiliki
hubungan yang kuat. Hasil dari perhitungan koefisien determinasi bahwa
Aksesibilitas (X1) memiliki pengaruh sebesar 37.2% terhadap Keputusan
Berkunjung Kembali (Y) dan sisa 62.8% dipengaruhi oleh variabel atau faktor
lainnya. Customer Experience (X2) memiliki pengaruh sebesar 60.8% terhadap
Keputusan Berkunjung Kembali (Y) dan sisa 39.2% dipengaruhi oleh variabel
atau faktor lainnya. Dengan begitu penelitian ini mampu menunjukan
Aksesibilitas (X1) dan Customer Experience (X2) mempunyai hubungan dengan
Keputusan Berkunjung Kembali (Y)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Anggi Riftanti Putri 21530510093

Penerbit

Jakarta : Institut Pariwisata Trisakti., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

None

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Custumer Experience

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anggi Riftanti Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar