Thesis

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG KONSUMEN DI THE SEMINYAK BEACH RESORT AND SPA, BALI.

---

The Seminyak Beach Resort & Spa adalah salah satu hotel bintang lima di Bali.
Penyempurnaaan kualitas pelayanan kepada tamu hotel dan resor merupakan
komponen terkuat dalam menerapkan standar dan kualitas suatu resor karena
semakin baiknya kualitas pelayanan suatu resor, semakin baik juga kepuasan yang
didapati tamu. Kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2008) adalah “terwujudnya
kepuasan pelanggan memberikan manfaat bagi hotel, yaitu memberikan hubungan
pihak hotel dengan tamu hotel menjadi koheren, membentuk dasar yang baik bagi
tamu hotel untuk kembali menikmati fasilitas dan menginap di hotel dan
membentuk suatu rekomendasi secara face-to-face maupun daring lewat sosial
media.” Menurut Wulanjani & Derriawan (2017) minat kunjung ulang atau revisit
intention adalah “bentuk perilaku (behavioral intention) atau keinginan pelanggan
untuk datang kembali, memberikan word of mouth yang positif, tinggal lebih lama
dari perkiraan, berbelanja lebih banyak dari perkiraan.”. Metode ini menggunakan
pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan analisisnya pada datadata
numerical (angka) yang diolah dengan metode statistika. Dan hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung ulang konsumen di The Seminyak Beach Resort & Spa.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1853010061

Penerbit

Jakarta : Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti., 2022

Deskripsi Fisik

29 cm, 66 hlm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ryan Putra Adrie

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar