Trisakti Institute of Tourism Library
Trisakti Institute of Tourism Library
Proyek Akhir
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA PADANG
Bisnis jasa pada dasarnya merupakan suatu bisnis yang tidak berwujud, yang
dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Banyak maskapai
penerbangan yang bersaing dengan cara meningkatkan jasa dan service yang
mereka tawarkan dengan harga yang bersaing juga.khususnya dalam bisnis
maskapai penerbangan Salah satu maskapai penerbangan di Indonesia yang
mempunyai reputasi yang sangat bagus terhadap kualitas pelayanan adalah
Garuda Indonesia. Garuda Indonesia merupakan anggota dari skyteam yang
bersaing dengan maskapai dalam negeri dan juga penerbangan luar negeri dalam
hal service dan jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna
jasa maskapai Garuda Indonesia di Kota Padang. Metode yang di gunakan dalam
penelitian ini yaitu metode Kuantitatif. Di dalam penelitian ini terdapat tiga
variabel yaitu variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk sebagai variabel
bebas, dan Kepuasan Konsumen sebagai variabel terikat. Penarikan sampel
menggunakan simple random sampling atau sampel acak sederhana yang berupa
kuisioner dan di bagikan kepada 100 konsumen yang pernah menggunakan jasa
Garuda Indonesia di kota padang. Hasil yang di dapat dari uji linear berganda
yaitu terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Konsumen pengguna jasa maskapai Garuda Indonesia di Kota Padang
sebesar 21,3%, sedangkan sisanya di pengaruhi faktor faktor lain yang tidak di
teliti dalam penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah